瘦瘦的身条，一米七一的个子，精致的五官，长着一张娃娃脸。他，曾因这张略显稚嫩，没有半根胡须的娃娃脸，搞得有次到网吧上网人家都不让进，竟要求出示学生证―――别人认为他还是中学生呢！这个人是谁呢？

他，就是深圳潮海酒店的客房领班李文贤。别看他身材单薄，外表稚嬾，细柳高挑，好象没有多少“纯爷们”特征，但他已经是个“资深业内人士”了，工作起来还真是“有一套”呢。

一、平易近人，与员工打成一片，没有架子

作为人员密集型企业的酒店业的客房领班，工作中既要面对一线员工，又要对客房领导负责，起着一个承上启下的作用。这一点他做得比较到位。在工作中，及时有效地传达上级领导交待的各项工作，把要求及精神落到实处。主要表现在：1、工作中善于换位思考。他面对的员工主题基本都是卫生班，一帮三十五六甚至四十多岁的大姐，这部分员工素质差参不齐，工作累时或忙时经常会出现情绪波动，牢骚多，有的心眼很小，斤斤计较。李文贤领班，本身就是从一线员工晋升起来，卫生班的事是“老太太看孩子――丢下的活”，所以很能理解。在严格把握查房质量关与作思想工作方面达到了和谐统一，讲究方式方法，而不是作风僵化生硬，死板，从而有效地解决了很多工方面的问题。2、懂得宽容，给员工留一份天地。遇有员工犯错误时，他处理起来有理有度，注意不一棍子打死，以“治病救人”为原则，起到很好的效果。有次他对一个卫生班大姐进行障碍考核时，把一百元的假币放到客人己退房里，然后安排这个员工作卫生清理。根据制度要求，凡在客房捡到的钱物一律要交到领班或部门。这个大姐没有通过考验，硬是不承认自己捡到一百元钱。李文贤找这个员工谈话，说那个一百元是假的，是对你的考验，再说入职时也提到这块的要求。一百元不要紧，人一定要有良好的职业操守，人格很重要，不要为了一百元而不要了人格等等谈起。这一百元你拿没拿承认不承认都不重要，关键是大家心里都有数，现在给你一个机会，你也给我一个机会，重新认识你。第二天，那个大姐压力很大，心事重重的样子，李文贤又在班会上不点名开导，有些同事一时作了错事不要紧，关键是知错能改，那就是好样的。果然，后来的几次测试这位大姐都通过了。最令人骄傲的是，就是这位捡到一百元假钞不承认的大姐，后来一个外宾退房时遗留在客房1000多美金，她清理房间时发现即时交到部门。老外返馆领取时伸出大拇指赞不绝口，还要给小费感谢被婉言谢绝。3、善于组织下属及同事聚会，沟通感情，加强工作中的协调及理解。由于单位活动经费有限，有时搞得活动也有限。李文贤经常组织前台、保安、电工和其他管理人员通过吃宵夜、唱卡、过生日，甚至还骑单车到海边找渔民团购一手海鲜，搞得热热闹闹，气氛融洽。一定节制的